Déclaration de protection des données

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), la présente déclaration de protection des données vous informe des données personnelles que nous traitons, à quelles fins et pendant combien de temps. Tous les passages marqués [PRÜFEN] doivent être vérifiés par un avocat avant publication.

1. Responsable du traitement

Voltavia GmbH, Aarauerstrasse 7, 5630 Muri AG, info@voltavia-capital.ch. [PRÜFEN: Datenschutzberater, falls bestimmt]

2. Données que nous traitons

• Calculateur hypothécaire : Les données saisies (prix d’achat, fonds propres, revenu, âge) sont calculées uniquement dans votre navigateur et ne sont pas enregistrées tant que vous n’envoyez pas de demande.
• Formulaire de contact et demande d’offre : Civilité, prénom, nom, e-mail, téléphone, NPA, moment de rappel souhaité, message ainsi que, s’ils sont repris du calculateur, vos données de financement.
• Estimation immobilière et calculateur de vente : Adresse, données du bien (type, surface habitable, pièces, année de construction, état), votre projet et votre horizon temporel ainsi que, pour le calculateur de vente, le prix d’achat, l’année d’achat, les investissements et votre hypothèque existante. Nous en déduisons l’estimation, que nous enregistrons avec vos coordonnées.
• Recherche d’adresse : Ce que vous saisissez dans le champ d’adresse est transmis par notre serveur au service de recherche de la Confédération (swisstopo, geo.admin.ch) afin de proposer des adresses correspondantes. Nous ne transmettons ni votre adresse IP ni d’autres données.
• Demandes concernant des biens immobiliers : Si vous faites une demande pour une annonce, nous enregistrons vos données avec le bien et les transmettons à la conseillère ou au conseiller compétent afin d’organiser la documentation et la visite. Les cartes des pages immobilières sont chargées par votre navigateur directement depuis le service cartographique de la Confédération (swisstopo, wmts.geo.admin.ch) ; pour des raisons techniques, swisstopo reçoit alors votre adresse IP. [PRÜFEN]
• Provenance de la visite : Page d’entrée, site web de provenance et paramètres de campagne (UTM), afin de savoir par quel canal les demandes nous parviennent.
• Portail client : Si votre conseiller active le portail pour vous : votre adresse e-mail et votre nom pour la connexion, les documents que vous téléversez (p. ex. certificat de salaire, déclaration d’impôt, extrait du registre des poursuites, contrat de vente) avec le nom du fichier, sa taille, sa somme de contrôle et son statut de vérification, vos messages à notre intention ainsi que la date et l’heure de votre dernière connexion. Lors du téléversement, les documents font l’objet d’une recherche automatique de logiciels malveillants.
• Alerte taux et newsletter sur les taux : Votre adresse e-mail et votre langue, les hypothèques choisies et le seuil, la date et l’heure de votre inscription et de votre confirmation ainsi que les e-mails sur les taux que nous vous avons envoyés et s’ils ont été distribués. Si vous nous avez également adressé une demande, nous relions les deux afin que votre conseillère ou votre conseiller en soit informé.
• SMS et WhatsApp : Si vous y avez consenti : votre numéro de mobile, le canal choisi, la date, l’heure et la provenance de votre consentement ainsi que les messages courts que nous vous envoyons ou que vous nous envoyez, avec leur statut de distribution. Si vous répondez STOP, nous enregistrons votre numéro sur une liste de blocage afin que vous ne receviez plus de messages courts, même lors de demandes ultérieures.
• Protection contre le spam : Une valeur de hachage irréversible de votre adresse IP, conservée au maximum 48 heures, afin de limiter les demandes multiples abusives.

3. Finalités

Nous traitons vos données afin de répondre à votre demande, d’examiner votre financement, d’obtenir des offres adaptées et de vous conseiller à ce sujet. Pour prioriser le traitement, nous évaluons automatiquement les demandes sur la base de vos données de financement (p. ex. capacité financière, urgence). Cette évaluation sert uniquement à l’ordre de traitement interne ; les décisions relatives à votre financement sont prises par des personnes, respectivement par les établissements financeurs. [PRÜFEN]

Nous ne transmettons vos données à des banques, des assurances ou des caisses de pension que si vous y avez consenti ; les appels d’offres sont d’abord effectués de manière anonymisée.

Alerte taux : Nous ne vous envoyons des e-mails sur les taux que si vous avez confirmé votre inscription au moyen du lien figurant dans notre e-mail (consentement). Vous pouvez à tout moment vous désabonner ou modifier vos paramètres au moyen du lien figurant dans chacun de ces e-mails. [PRÜFEN]

SMS et WhatsApp : Nous ne vous envoyons des rappels de rendez-vous et de brèves communications concernant votre demande par SMS ou WhatsApp que si vous y avez consenti (dans le formulaire de demande, auprès de votre conseillère ou de votre conseiller ou en répondant START). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en répondant STOP ou en nous le faisant savoir. Seuls votre conseillère ou votre conseiller et l’équipe Voltavia voient vos réponses. [PRÜFEN]

Assistance par l’IA pour nos conseillers : Pour préparer le premier entretien, nous faisons résumer vos données de financement et examiner les risques par un service d’IA (Anthropic, Claude). Nous ne transmettons à cet effet que des chiffres et des catégories (p. ex. prix d’achat, fonds propres, revenu, tranche d’âge, grande région), jamais votre nom, vos coordonnées, votre message ou votre adresse. Le résultat est une proposition interne ; les décisions sont prises par nos conseillers. En outre, nos conseillers peuvent poser au service d’IA des questions sur leur liste de travail (p. ex. quelles demandes sont prioritaires aujourd’hui). Là aussi, le service ne reçoit que des chiffres, des statuts et des dates, avec un identifiant de substitution à la place de votre nom ; nous conservons ces questions pendant 90 jours. [PRÜFEN: Einsatz und Rechtsgrundlage]

4. Durée de conservation

Les demandes n’ayant pas abouti ainsi que les mandats terminés sont automatiquement anonymisés 24 mois après le dernier traitement : le nom, les coordonnées, les messages et les notes sont supprimés ; seuls subsistent des chiffres sans lien avec votre personne. Votre accès au portail est alors également supprimé. Cela s’applique sous réserve d’obligations légales de conservation. [PRÜFEN: Aufbewahrungsfristen für abgeschlossene Mandate]

Nous supprimons automatiquement de notre espace de stockage les documents téléversés 90 jours après la conclusion ou la clôture de votre demande. Les copies que nous avons transmises avec votre consentement à des banques ou à des assurances sont soumises aux règles de conservation de celles-ci. [PRÜFEN: Frist 90 Tage]

Nous supprimons les inscriptions non confirmées à l’alerte taux après 7 jours et les inscriptions résiliées 30 jours après le désabonnement, à chaque fois avec le journal d’envoi.

Nous supprimons les messages courts (SMS et WhatsApp) en même temps que votre demande (voir ci-dessus). Nous supprimons après 90 jours les messages provenant de numéros que nous ne pouvons attribuer à aucune demande. Après un désabonnement par STOP, nous conservons la liste de blocage aussi longtemps que nous envoyons des messages courts, afin que votre désabonnement reste effectif. [PRÜFEN]

Vous accédez à la page de résultat d’une estimation ou d’un calcul de vente au moyen d’un lien personnel impossible à deviner. Il est valable 12 mois et n’est pas indexé par les moteurs de recherche. Ne transmettez ce lien que si les destinataires peuvent voir vos données.

5. Sous-traitants et lieu de stockage

• Hébergement du site web : Vercel Inc. [PRÜFEN: Region und Vertrag]
• Base de données, connexion et stockage des documents : Supabase, centre de données dans l’UE (Francfort, Allemagne)
• Analyse antivirus des documents : ClamAV sur un serveur exploité par nos soins [PRÜFEN: Standort des Scan-Servers]
• Envoi des e-mails : Resend [PRÜFEN: Region und Vertrag]
• Prise de rendez-vous et correspondance électronique de nos conseillers : Microsoft 365 (Outlook, Teams). Pour les rendez-vous, nous transmettons votre nom, votre adresse e-mail et les données du rendez-vous ; les invitations et les réunions Teams passent par Microsoft. [PRÜFEN: Region und Auftragsverarbeitungsvertrag]
• SMS et WhatsApp : Twilio Inc., États-Unis, et en outre, pour WhatsApp, Meta Platforms (WhatsApp Business). Sont transmis votre numéro de mobile et le texte du message. [PRÜFEN: Region und Auftragsverarbeitungsvertrag]
• Recherche d’adresse et cartes : Office fédéral de topographie swisstopo, Suisse (texte de recherche ; lors du chargement de la carte, l’adresse IP)
• Assistance par l’IA : Anthropic PBC, États-Unis (uniquement des données financières anonymisées, voir chiffre 3) [PRÜFEN: Vertrag, Datenaufbewahrung beim Anbieter]

Selon le droit suisse, l’UE est considérée comme garantissant un niveau de protection des données adéquat. Pour les prestataires ayant leur siège aux États-Unis, nous nous fondons sur [PRÜFEN: Swiss-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln].

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander des renseignements sur vos données, en exiger la rectification ou l’effacement et révoquer un consentement. Écrivez-nous à info@voltavia-capital.ch. Dans le portail client, vous pouvez en outre télécharger vous-même vos données à tout moment sous forme de fichier (« Mes données »). Vous avez également le droit de déposer une dénonciation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

7. Cookies et analyse

Nous n’utilisons pas de cookies d’analyse ou publicitaires. Nous utilisons des cookies techniquement nécessaires uniquement pour la connexion (conseillers et portail client) et pour la page de confirmation après une demande (10 minutes). Si vous choisissez une langue, nous enregistrons ce choix dans un cookie (un an), afin que le site s’affiche dans votre langue lors de votre prochaine visite.